5 «провальных» уроков, или Принцессы тоже какают

Что такое провал? Нашла в одном словаре такое значение этого слова: «Неудача, неуспех, оценка ситуации как неудовлетворительной». Каждый из нас хоть раз в жизни бывал в такой ситуации. Каждый — этот тот, кто что-то действительно делал, а не только лежал на диване. Но далеко не каждый о своем неуспехе может рассказать. Обычно не принято рассказывать о провалах публично. Больше все как-то истории успеха транслируются, особенно в бизнесе. Создается такое впечатление, что есть компании и люди, которые вот такие успешные, крутые, неуязвимые. Все у них получается красиво, ярко, достойно.

«Чтобы стать успешным, нужно делать раз-два-три!», «Смотри, он делал вот так и вот так и стал успешными!», «10 секретов успеха — что НУЖНО делать, чтобы подняться на вершину» — кричат нам заголовки различных статей, названия курсов, тренингов и массы популярных книг на полках магазинов.

А вот… чего НЕ нужно делать? Порой именно примеры провалов бывают гораздо полезнее. Если, конечно, из них извлечены выводы. Растиражированное мнение о том, что чтобы понять, как добиться успеха, нужно изучать истории успеха — далеко не всегда истина. Есть известный исторический пример*, на основе которого был сформулирован так называемый «принцип ошибки выживших». Его суть заключается в том, что обобщать данные только на основе удачных результатов — это ошибочный ход. Систематическая ошибка выжившего — это одна из ошибок отбора, когда по одной группе («выжившим») есть много данных, а по другой («погибшим») — практически нет. Анализируя только лишь истории успеха мы рассматриваем только одну сторону — та, которая победила. Другими словами — пытаемся искать общие черты среди «выживших», забывая о том, что не менее важная информация скрывается среди «погибших».

Истории неудач

В прошедшую субботу мне посчастливилось побывать на конференции, которая называлась «Лучшие провалы». Это было специальное мероприятие для НКО и моими главными задачами были именно те, которые связаны с моей деятельностью в благотворительном фонде. Но! Все рассказанные и продемонстрированные спикерами кейсы были бы однозначно полезны для деятельности любой формы. В программе было много коротких 15-ти минутных выступлений и каждый спикер делился интереснейшим опытом, примером из своей практики провалов.

Знаете, поймала себя на такой мысли — когда слышишь, как мастодонт рынка, рассказывает о большой (и часто громкой, публичной) неудаче, то тебе становится… легче. Да, да, вот такой интересный эффект. И речь сейчас не про злорадство, нет. Просто ты понимаешь, что не одинок. Что не только у тебя что-то не получается, не срастается. Когда со стороны наблюдаешь за чужими успехами (особенно успехами больших, мощных «братьев»), то ты видишь всегда парадный фасад. Внешнюю сторону успеха. Это круто, это здорово, это впечатляет. И это порой тебя демотивирует. Ну да, а вы разве никогда-никогда не ловили себя на мысли типа: «Ну… они то вон какие большие (известные, опытные, богатые и т.д.). А у меня так не получится….». Я честно признаюсь — бывает. Бывает, когда слышишь только фанфары и видишь салюты в честь очередной победы «большого брата». Так вот.. Ты не одинок! И принцессы тоже какают вовсе не бабочками (простите за фамильярность).

Но самое важное, конечно, не это. Есть очень мудрая поговорка — «на ошибках учатся». И не надо сейчас про дураков, которые на своих, а умные на чужих. Свои собственные ошибки — это, несомненно, самый сильный опыт (потому что больно именно тебе). Но и чужие ошибки могут стать основой для сильных и полезных выводов. Только нужно понять эти самые выводы. Извлечь правильные и нужные уроки, понять причины — вот самое важное при анализе опыта неудач в бизнесе.

Мне очень понравилась сама идея — публично показывать именно провальный опыт и рассказывать о том, какие вынесены уроки. Делюсь теми, что наиболее отозвались мне. Еще раз напомню, что речь шла именно об опыте НКО, но я уверена — это универсальные уроки.

Примеры провалов в бизнесе

Работай именно со своей целевой аудиторией и именно со своим продуктом

Была интересная история о том, как организаторы одного фонда (работающего с определенной ЦА в определенном формате помощи) сделали исключение и нарушили как раз эти самые принципы. В благих целях однозначно. Потому что люди, потому что есть сердце. Более того, те, кому они помогли — это, собственно, их же бывшие благополучатели (по бизнес-терминологии — клиенты), просто уже вышедшие из возрастных рамок ЦА (фонд занимается несовершеннолетними подростками, а это были девушки в возрасте 19 и 20 лет). Не буду вдаваться в подробности, смысл в том, что им (конечно же) помогли. И это здорово. Но. Такие прецеденты дают почву для других прецедентов (им помоги, а чем хуже остальные?). Были потрачены дополнительные (выходящие за рамки принятых, стандартных)усилия и привлечены т.н. сторонние ресурсы (в т.ч. личные волонтеров и работников фонда). «Ну и что такого? — можете сказать вы, — это же фонд помощи, и это их обязанность — помогать!»

Да, фонд помощи.. Только помощь помощи рознь. Если говорить на языке бизнеса, то звучит это так: всем на свете заниматься невозможно. То есть, если вы продаете экскаваторы, а вашему клиенту потребовался бензин (и этим вы точно не занимаетесь), то вряд ли вы станете менять все свои процессы и закупать бензин для своего клиента.

Есть и еще одно жесткое правило — всем помочь невозможно. НЕВОЗМОЖНО ВСЕМ. Точка. Опять же на бизнес-язык: например, вы — оптовая компания и занимаетесь медицинским оборудованием. Ваши клиенты — клиники, больницы. И тут вдруг вам приходит заказ от директора завода, который просит закупить медикаменты для заводского медпункта, аргументируя это тем, что «ну вы же все равно с медициной связаны!». Для чистоты примера, пусть этот человек директор будет еще и бывшим директором клиники))).

Понимаете разницу?

Урок 1: хочешь быть эффективным, продуктивным, достигать результатов системно, быть доволен результатами своей деятельности — работай со своей ЦА и со своим продуктом.

Я бы еще так сказала (специально для НКО): хочешь выжить и жить долго — фокусируйся на конкретном. Всем помочь НЕВОЗМОЖНО. Но точно можно очень эффективно помогать кому-то конкретному, настроив на эту деятельность все свои процессы и ресурсы. И давайте помнить, что обыватели очень часто путают глагол (ну вы же ПОМОГАЕТЕ!) и «продукт» (ЧЕМ и КОМУ).Мы не обыватели, поэтому путать не должны.

2. Следуй установленным правилам

Вообще, вывод логично продолжающий предыдущий пример. Об этом выводе говорили многие спикеры: как важно следовать установленным правилам именно для того, чтобы (опять таки) быть эффективными и результативными. Что это за правила и откуда они берутся? Это ваши внутренние договоренности (как действуем и взаимодействуем в бизнесе, проекте, например) и берутся (как вариант) из ответов на вопрос: «О чем нам важно договориться, чтобы избежать неудач?», а так же — собственного опыта и прецедентов. Кстати, встречали же когда-нибудь упоминания о таких (дурацких совершенно на первый взгляд) инструкциях: «Не сушить животных в СВЧ-печи!»? Думаете, откуда они? Все оттуда же — был прецедент типа: какой-то умник решил высушить кошку после купания (именно в СВЧ). Кошка почила в бозе. Хозяин подал иск компании-изготовителю. Суд присудил компании выплатить компенсацию. После чего, собственно, и появляются в инструкциях вот такие забавные (для нас, обывателей) пункты. Так что правила, регламенты, инструкции — это живой документ, который может обновляться и актуализироваться на протяжении всей деятельности проекта или компании. «Мы ТАК договорились делать, чтобы достигать результатов наилучшим способом» — вот это основной мессидж внутренних регламентирующих документов. Кстати, «списать», взять готовые у кого-то — вообще не вариант. Думаю, сами понимаете почему.

Урок 2: Внутренние правила и договоренности помогают достигать результатов.

3. Будь готовым к провалу

Мы не одиноки, когда задумывая какое-то (великое или очень простое) дело, рассчитываем на лучшее и разрабатываем успешный, позитивный сценарий. Когда же сталкиваемся с ситуацией «все пошло не так», то часто склонны винить кого угодно (начиная от уборщицы, заканчивая президентом), только не себя. Совершенно точно, что если не все (все — точно нет), то многие «упсы» можно предусмотреть. На конференции в одном из кейсов было рассказано о (казалось бы вопиющем) примере, когда пресс-секретарь забыла разослать приглашение на мероприятие. И… как в той песне: «а кворум взял и не пришел!». Думаете, что с вами ТАКОГО не может случится? Вот это и есть первая ошибка. Интересное предложение прозвучало от одного из спикеров — при планировании проекта задайте вопросы (себе и команде): «Как мы можем все испортить?» и «Что может пойти не так?»

Урок 3: Готовить провалы и «упсы» заранее — это не «накликать на себя беду», а предупреждать многие и многие сбои в процессах. А значит — приближать результат.

4. Будь готовь к экспромту

Как не подстилай соломку, но подскользнуться можно в самом неожиданном месте. Интересный урок был продемонстрирован на примере акции** «Час Земли»- в этом году дата акции совпала с ужасной авиакатастрофой в Ростове. Такое невозможно предусмотреть никаким планированием, но и отменить акцию было невозможно. Что сделали? Очень оперативно изменили главный посыл акции- в Россииона прошла в память о погибших. Вот как написали об этом СМИ:

» Более двухсот петербуржцев собрались вечером 19 марта 2016 года на Стрелке Васильевского острова, чтобы почтить память людей, погибших в катастрофе Боинга в Ростове-на-Дону. Люди зажгли свечи. Все развлекательные мероприятия, связанные с акцией «Час Земли», были отменены в связи с трагическим крушением Боинга. Однако электрическую подсветку исторических зданий в центре Петербурга все же выключили на час, уже с совершенно другим символическим значением. Невозобновимы далеко не только ресурсы. Погибших в катастрофе людей не вернуть.» (информация на сайте газеты METRO).

Урок 4: Будь готов к экспромту и умей перестраивать под контекст реалий то, что отменить невозможно.

5. Используй «ату его, ату!» как возможность

Потрясающий пример был рассказан одним из спикером, представителем очень крупного и известного фонда. В их опыте имел место быть один грандиозный скандал, из которого были вынесены очень сильные уроки и даже — использована возможность рассказать миру (внимания к этому скандалу было предостаточно) о деятельности фонда (да, им пришлось очень многое объяснять). Кстати, причиной всему послужил (опять таки!) отход от принятых правил (из лучших соображений, во благих целях!).

Именно на этой истории я для себя лично «поймала» мысль про «я не одинока» — вон какие монстры ошибаются. И да, «принцессы тоже какают», как выясняется))). Опять же — правила рулят. Да, часто хочется включить сердце. Но… Ничего личного — это дело. Отступив от правил(даже по благородным соображениям), ты можешь очень сильно повредить системе.

Урок 5: Не ошибаются только те, кто ничего не делают (ну еще мертвые и святые). Если вы не относитесь ни к одной из этих категорий — негативного опыта не избежать. Но и из него можно извлечь пользу.

Действительно, еще Конфуций говорил, что «Единственная настоящая ошибка — не исправлять своих прошлых ошибок». Потому, друзья… Ошибки- это нормально. Это признак того, что вы живы и не свЯты. Это признак того, что вы точно что-то делаете, а не лежите на диване. И еще. Когда порою будет мучительно больно (и это тоже бывает при совершении ошибок, особенно, когда всю вину за неудачу пытаешься взять на себя), помните — вы не одиноки. И (да!) принцессы тоже какают (и не бабочками!). И еще по Байрону (и от меня!): «Если уж заблуждаться, то пусть это будет по велению сердца».

Сердечных дел вам, друзья!
Если провал незаметен, то и разница между успехом и провалом не видна.

*Справка из Википедии: «Во Вторую мировую войну венгерскому математику Абрахаму Вальду поручили найти решение важной задачи. Не все английские бомбардировщики возвращались на базу. А на тех, что возвращались, оставалось множество пробоин от зениток и истребителей на крыльях и хвосте. Значило ли это, что в этих местах нужно было больше брони? Вальд ответил: нет, как раз эти места достаточно защищены. Самолёт, которому попали в кабину или топливный бак, выходит из строя и не возвращается. Поэтому укреплять надо те места, которые наиболее «чистые».»

**Справка с сайта компании WWF: «Час Земли — Час Земли — это международная акция, в ходе которой WWF призывает выключить свет и бытовые электроприборы на один час в знак неравнодушия к будущему планеты. В это же время гаснет подсветка самых известных зданий и памятников мира. В 2016 году Час Земли прошел в субботу, 19 марта.»

Как вы думаете?

Примечание: Ваш электронный адрес не будет опубликован

Вы можете использовать эти HTML тэги и аттрибуты:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>